1.國家三包所規定的功能性故障，經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告，則可退可換。

2.已送貨上門、已驗收商品無任何質量問題，但商品未經使用、包裝完好且不影響二次銷售的，要求退、換貨的客戶須承擔退、換貨費用。

3.凡是樣品、特殊促銷商品、進口商品、特殊定制商品不在“15天包換”范圍內（特殊定制商品指在尺寸、材質、顏色、款式等方面依照客戶要求做出改動的商品或下單后才制作的商品等）。

4.凡屬于促銷活動的商品，客戶退貨時應返還相應的獎券、現金、獎品等。

5.未送貨安裝，但已經發生物流等費用的，退貨時應從已交款項中扣除。

6.到貨物流損件或缺件（物流損件指在運輸過程中造成的損壞、破碎、性能故障），經售后人員核查情況屬實，（期間可能需要快遞人員證明或要求提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理），可無條件辦理退換貨事宜（商品需連同包裝一并退回）。

7.如需退換貨的客戶請務必提供在暢勵電器購物的有效憑證（商品相關收據、發票等商品憑證）。